售后服務承諾書

　　本公司是一家具有自主研發(fā)能力的國家重點專用汽車制造企業(yè)。多年來經過公司全體員工的不懈努力，已形成一條完整的設計、制造、銷售、質量檢測和售后服務的產業(yè)鏈。售后服務是我公司售前、售中和售后環(huán)節(jié)中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司生產能力的不斷提升和出口貿易的展開，售后服務體系得到了全面的完善。

　　服務體系

　　一、服務體系是質量管理體系的重要環(huán)節(jié)，我公司通過了ISO9001-2000質量管理體系認證(注冊號05706Q10355ROM)。

　　二、服務保障：本公司服務是嚴格履行公司程序文件和質量手冊，結合市場和用戶的要求，給予保障。

　　三、服務宗旨：專業(yè)創(chuàng)造價值，誠信鑄就未來!

　　四、服務機構：在銷售公司領導下的售后服務部門，負責公司售后服務工作和管理各駐外機構的服務工作。

　　服務原則

　　在用戶嚴格遵循使用說明書，正常操作的情況下，自購車之日起(以車輛出廠登記卡為準)一年內，行駛里程不超過 25000公里之內，因設計、制造、裝配原因引起的產品機件損壞，經有關汽車服務站和監(jiān)督部門鑒定后，在三個工作日內向我公司售后服務部門提交書面資料，售后服務部門確認后實行三包服務。

　　具體服務如下：

　　1、三包服務期內的產品質量以包修為主，修理費全免(不包括易損件和電器部分)。

　　2、終身保修。超過包修期內的產品，需更換配件的只收取相關成本費。

　　3、免費培訓操作員：

　?、?由我廠安排高級工程師現場指導，學習理論及實際操作;

　　⑵ 掌握專用車的基本理論，性能以及功能;

　?、?按程序能熟練的操作;

　?、?能進行正常的日常維護，排除一般技術故障。